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Prozessbeschreibung Beschwerdemanagement

Bei Kundenreklamationen, welche berechtigt oder aber unberechtigt sind, kommt es auf den professionellen Umgang mit der Beschwerde an. Dies ist nicht nur für Ihre Prozessabwicklung wichtig, sondern auch um die Gesamtzufriedenheit Ihres Kunden aufrecht zu erhalten. Mit dieser Prozessbeschreibung Beschwerdemanagement nehmen Sie die Beschwerde bzw. Reklamation schrittweise unter die Lupe. Dabei definieren Sie Regelungen, welche sicherstellen sollen, dass eingehende Beschwerden zukünftig richtig analysiert, bewertet und aufbereitet werden.

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Die Erkenntnisse daraus sollten dann im nächsten Schritt in Ihr Qualitätsmanagement zurückfließen, um dies unter den neu gewonnen Erkenntnissen zu verbessern. Die Vorlage ist um wichtige Kommunikation-Tipps im Umgang mit dem Kunden beim Reklamationsfall ergänzt, welche Sie direkt in Ihrer Praxis anwenden können.


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Diese Prozessbeschreibung Vorlage ist von der Praxis für die Praxis konzipiert und kann direkt im Unternehmen angewandt werden. Also gleich herunterladen und auch für Ihr Unternehmen nutzen!

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