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Weiterbildung Prozessmanagement Basiswissen

Besuchen Sie Weiterbildung Prozessmanagement Basiswissen und erfahren dabei Grundlegendes über Ihre Unternehmensprozesse, deren Steuerung sowie Optimierung! Ein Unternehmen besteht aus Prozessen und diese sind aus dem Unternehmensalltag einfach nicht wegzudenken! Wie sollte aber mit dieser Quintessenz eines jeden Unternehmens umgegangen werden? Dieses Seminar ermöglicht Ihnen einen schnellen sowie unkomplizierten Einstieg in das Thema betriebliches Prozessmanagement.

Die Weiterbildung Prozessmanagement – Basiswissen ist die erste Stufe in der Weiterbildung hin zu den Kompetenzzertifikaten „Prozessexperte und Prozessmanager“. Wobei die weitere Ausbildung nicht zwangsläufig vorausgesetzt wird. Diese Prozessmanagement Schulung kann also einzeln und für sich zur Kenntniserweiterung im Bereich Prozessmanagement absolviert werden.


Weiterbildung Prozessmanagement

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Was sind die Inhalte dieser Weiterbildung Prozessmanagement Basiswissen?

Nachfolgen sind die Inhalte dieser Weiterbildung Prozessmanagement Basiswissen Schulung dargestellt. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen auch zu welchen Aspekten Praxisübungen durchgeführt werden. Dadurch wissen Sie genau, was und wie Sie lernen!

Grundlagen und Begrifflichkeiten

Zunächst steigen Sie in dieser Prozessmanagement Weiterbildung – Basiswissen in die Grundlagen des Prozessmanagements ein. Hierzu gehört, was Prozessmanagement eigentlich ist und welche Begrifflichkeiten wichtig sind.

  • Was ist Prozessmanagement?
  • Basisbegrifflichkeiten
  • Abteilungsorientierung versus Prozessorientierung
  • Praxisübung – Identifikation erfolgsentscheidender Faktoren für das Prozessmanagement

Kundenorientierung im Prozessmanagement

Des Weiteren beschäftigen Sie sich in dieser Schulung mit der Kundenorientierung. Dabei lernen Sie theoretisch und praktisch, wie Sie interne und externe Kunden abgrenzen und Kundenanforderungen an den Prozess des Beschwerdemanagements vermitteln.

  • Qualitätssteuerung (KVP & Prävention)
  • Besonderheiten von Prozessen (Line of Visibility) und Schnittstellen
  • Kundenorientierung im Prozessmanagement
  • Kennzahlen & Reporting sowie Kennzahlensysteme
  • interne / externe Kunden abgrenzen (die sieben Fragen des Lieferanten)
  • Ein Kundenservice-Selbstverständnis erzeugen
  • Prozesse an Strategie und Zielen ausrichten
  • Praxisübung –  Vermittlung von Kundenanforderungen (intern/extern) an den Prozess Beschwerdemanagement

Aufgaben des Prozessmanagers

In diesem Teil Ihrer Schulungen beschäftigen Sie sich mit den Aufgaben eines Prozessmanagers. Sie eignen sich dabei Kommunikations- sowie Moderationstechniken an und lernen, wie Sie Ihre Mitarbeiter für das Prozessmanagement motivieren können.

  • Steuerung Ihres Prozessmanagements durch Aufgaben, Vorgehensweise
  • Kommunikations- und Motivationsgrundlagen sowie Moderationstechniken
  • Praxisübung zu den Kriterien der zielgerichteten Moderation

Präventives Prozess-Design

Des Weiteren erfahren Sie in dieser Weiterbildung Prozessmanagement – Basisiwssen, wie Sie Prozesse mit Hilfe von Prozess-Design gestalten und realisieren. Zudem üben Sie in der Praxis potenzielle Probleme mit Hilfe der Ishikawa-Methode zu erkennen.

  • Prozessoptimierung durch Prozess Design sowie Realisierung von Verbesserungspotenziale (SOLL)
  • Nicht wertschöpfende Aktivitäten eliminieren
  • Matrix zur Prozessverbesserung (Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit), Kraftfeldanalyse
  • Praxisübung – Erkennung potenzieller Probleme mittels der ISHIKAWA Methode; Abgrenzung Prozessleistungsarten und Anwendung der Kraftfeldanalyse

Wie führe ich eine Prozess-Analyse durch?

Durch eine Prozessanalyse bekommen Sie ein Verständnis für Prozesse im Unternehmen und erlangen zudem einen Überblick über dessen Schwachstellen und Verbesserungspotentiale. Daher behandeln Sie in diesem Teil dieser Schulung das Vorgehen einer Prozessanalyse sowie die Erarbeitung einer Prozesslandkarte.

  • Prozess Analyse – das Vorgehen
  • Induktives und deduktives Vorgehen bei der Abbildung der Realität (IST), Prozesslandkarten, Betrachtungsebenen, Kundenperspektive, Prozessziele sowie Messgrößen
  • Praxisübung – Erarbeitung einer Prozesslandkarte und Erarbeitung von Messgrößen und -zyklen des Prozess Controlling

Werkzeuge zur Verbesserung von Prozessen

Des Weiteren bekommen Sie zahlreiche Werkzeuge zur Verbesserung von Prozessen an die Hand. In einer Praxisübung lernen Sie Prozesse zu erarbeiten und Risiken zu bewerten.

  • Produktivschaltung von Prozessen
  • Prozess Implementierung – Schaffen der Voraussetzungen
  • Dokumentation von Prozessen
  • Schaffen von Akzeptanz bei den Anwendern
  • Praxisübung Erarbeitung Prozesse inkl. Festlegung von Kennzahlen und der Bewertung von Risiken

Grundlagen des Prozessaudits

Das Prozessaudit kommt in der Regel dann zur Anwendung, wenn ein Produktaudit Hauptfehler oder kritische Fehler bei Produkten oder Prozessen aufzeigt, deren Parameter nicht direkt messbar sind. Wie sie dieses planen und durchführen lernen Sie in dieser Schulung.

  • Prozessaudits vorbereiten, planen und durchführen
  • Prozesse sowie Prozessmanagement System Bewertung
  • Unterschiede zum Systemaudit im Rahmen von Managementsystemen (ISO 9001, ISO 14001 etc.)
  • Praxisübung – Erkennung von relevanten Vorgabedokumenten für das Prozessaudit
  • Kommunikation im Audit
  • Struktur- und Transaktionsanalyse
  • Praxisübung – Auditcheckliste zur Prozess Auditierung erstellen
  • Praxisübung – Prozessaudits in Rollenspielen durchführen

Was ist der Sinn und Zweck eines Prozessaudits?

Schließlich geht es im letzten Teil ihrer Schulung um den Auditablauf gemäß ISO 19011 sowie die verschiedenen Auditarten und -formen.

  • Auditablauf gem. ISO 19011
  • Auditarten sowie Auditformen
  • Praxisübung – Festlegung der Erfolgskriterien für wirksame Audits

Was ist das Ziel und die Zielgruppe für diese Schulung?

In dieser Prozessmanagement Weiterbildung erlernen Sie die Grundlagen des Prozessmanagements. Ihnen gezeigt, wie Sie bereits vorhandene Prozessmanagement Strukturen in Ihrem Unternehmen ausfüllen oder ein neues Prozessmanagement System definieren, aufbauen, implementieren, auditieren sowie das passende Monitoring entwickeln! Daher eignet sich diese Schulung für Personen, die in die Grundlagen des Prozessmanagements und der Prozessorientierung im Unternehmen einsteigen wollen.

Um an dieser Schulung teilzunehmen, sind keine speziellen Kenntnisse vorausgesetzt.


Qualifikation und Zertifikat für diese Weiterbildung Prozessmanagement

Im Anschluss an diese Weiterbildung Prozessmanagement erhalten Sie Ihre Qualifikationsbescheinigung in deutscher sowie englischer Ausführung.


Alle Informationen zu dieser Weiterbildung Prozessmanagement

VorlageWeitere Infos, Termine & Anmeldung

Hier erhalten Sie Infos zu den Preisen, den nächsten Terminen und den Veranstaltungsorten in Ihrer Nähe! Sie möchten diese Schulung besuchen? Dann melden Sie sich gleich zu Ihrem Wunschtermin an!

PDF SchulungsinhalteDownload der Schulungsinhalte

Laden Sie sich die Inhalte des Seminars Prozessmanagement bequem und kostenfrei als PDF-Datei herunter. Informieren Sie sich über diese und weitere Schulungen aus unserem Ausbildungsprogramm!


Welches weitere Seminar Angebot gibt es für Ihre Qualifizierung?

In unserer Ausbildungsgrafik finden Sie alle möglichen Schritte vom Einstieg ins Prozessmanagement bis zum SIX SIGMA Yellow Belt dargestellt. Sie können zu jedem Qualifizierungsprodukt direkt einsteigen, wenn Sie bereits über die entsprechend Qualifizierung oder Erfahrung durch praktische Umsetzung in Ihrem Betrieb verfügen.

DOWNLOAD Ausbildungsprogramm: Per Klick auf den Link können Sie sich direkt die ausführliche PDF Übersicht herunter laden.

Zudem sehen Sie auf einen Blick, welche Möglichkeiten Sie bezüglich der Schulungsform haben. Unsere Fortbildungen können alle als Präsenzschulungen oder Live-Virtual-Classroom-Training gebucht werden, mitunter aber auch als Blended Learning und E-Learning Kurs.

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Schulungsübersicht Prozessmanagement
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