Prozessbeschreibung Vorlage – Beispiel Beschwerdemanagement

Bei Kundenreklamationen, welche berechtigt oder aber unberechtigt sind, kommt es auf den professionellen Umgang mit der Beschwerde an. Dies ist nicht nur für Ihre Prozessabwicklung wichtig, sondern auch um die Gesamtzufriedenheit Ihres Kunden aufrecht zu erhalten. Mit dieser Prozessbeschreibung Vorlage Beispiel Beschwerdemanagement nehmen Sie die Beschwerde bzw. Reklamation schrittweise unter die Lupe und definieren dabei Regelungen, welche sicherstellen sollen, dass eingehende Beschwerden zukünftig richtig analysiert, bewertet und aufbereitet werden. Die Erkenntnisse daraus sollten dann im nächsten Schritt in Ihr Qualitätsmanagement zurückfließen, sodass dies unter den neu gewonnen Erkenntnissen verbessert wird. Die Vorlage wird ergänzt um wichtige Kommunikation-Tipps im Umgang mit dem Kunden beim Reklamationsfall, welche Sie direkt in Ihrer Praxis anwenden können.

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