Schulung Prozessmanagement – Basiswissen zur Prozessmanagement Einführung

Besuchen Sie Weiterbildung Prozessmanagement – Basiswissen Prozessmanagement Einführung und erfahren Sie Grundlegendes über Ihre Unternehmensprozesse, deren Steuerung und Optimierung! Ein Unternehmen besteht aus Prozessen und diese sind aus dem Unternehmensalltag einfach nicht wegzudenken! Wie sollte aber mit dieser Quintessenz eines jeden Unternehmens umgegangen werden? Dieses Seminar ermöglicht Ihnen einen schnellen und unkomplizierten Einstieg in das Thema betriebliches Prozessmanagement. In dieser Schulung Prozessmanagement – Basiswissen wird Ihnen gezeigt, wie Sie bereits vorhandene Prozessmanagement Strukturen in Ihrem Unternehmen ausfüllen oder ein neues Prozessmanagement System definieren, aufbauen, implementieren, auditieren und das passende Monitoring entwickeln! Die Weiterbildung Prozessmanagement – Basiswissen Prozessmanagement Einführung ist die erste Stufe in der Weiterbildung hin zu den Kompetenzzertifikaten „Prozessexperte und Prozessmanager“. Wobei die weitere Ausbildung nicht zwangsläufig vorausgesetzt wird. Diese Prozessmanagement Schulung kann also einzeln und für sich zur Kenntniserweiterung im Bereich Prozessmanagement absolviert werden.

Die Inhalte dieser Schulung

Einführung in das Prozessmanagement – Prozessverständnis
•  Basisbegrifflichkeiten des Prozess – Managements
•  Abteilungsorientierung versus Prozessorientierung
•  Prozessmanagement, was versteht man unter?
•  Praxisübung – Identifikation erfolgsentscheidender Faktoren für das
Prozessmanagement

Prozessmanagement mit Kundenorientierung
•  Prozessmanagement: Besonderheiten von Prozessen (Line of Visibility) und
Schnittstellen
•  Qualitätssteuerung (KVP & Prävention)
•  Kennzahlen & Reporting, Kennzahlensysteme
•  Kundenorientierung
•  Abgrenzung interner / externer Kunden (die sieben Fragen des Lieferanten)
•  Prozesse an Strategie und Zielen ausrichten
•  Ein Kundenservice-Selbstverständnis erzeugen
•  Praxisübung –  Vermittlung von Kundenanforderungen (intern/extern) an den
Prozess Beschwerdemanagement

Relevante und im Praxisalltag sehr nützliche Aspekte der ISO für das Prozessmanagement
•  Relevante Normen und Standards – Ihr Kurzüberblick
•  Prozessrelevante Kernaspekte der ISO 9001

Der Prozessmanager – Motivator & Moderator
•  Steuerung Ihres Prozessmanagements durch Aufgaben, Vorgehensweise
•  Kommunikations- und Motivationsgrundlagen & Moderationstechniken
•  Praxisübung zu den Kriterien der zielgerichteten Moderation

Prozess-Analyse
•  Prozess Analyse – das Vorgehen
•  Induktives und deduktives Vorgehen bei der Abbildung der Realität (IST),
Prozesslandkarten, Betrachtungsebenen, Kundenperspektive,
Prozessziele und Messgrößen
•  Praxisübung – Erarbeitung einer Prozesslandkarte und Erarbeitung von
Messgrößen und -zyklen des Prozess Controlling  

Präventives Prozess-Design
•  Prozessoptimierung durch Prozess Design & Realisierung von
Verbesserungspotenziale (SOLL)
•  Nicht wertschöpfende Aktivitäten eliminieren
•  Matrix zur Prozessverbesserung (Kundenanforderungen und
Kundenzufriedenheit), Kraftfeldanalyse
•  Praxisübung – Erkennung potenzieller Probleme mittels der ISHIKAWA
Methode; Abgrenzung Prozessleistungsarten und Anwendung
der Kraftfeldanalyse

Werkzeuge zur Verbesserung
•  Produktivschaltung von Prozessen
•  Prozess Implementierung – Schaffen der Voraussetzungen
•  Dokumentation von Prozessen
•  Schaffen von Akzeptanz bei den Anwendern
•  Praxisübung Erarbeitung Prozesse inkl. Festlegung von Kennzahlen und
der Bewertung von Risiken

Prozessaudit – Sinn und Zweck
•  Auditablauf gem. ISO 19011
•  Auditarten und Auditformen
•  Praxisübung – Festlegung der Erfolgskriterien für wirksame Audits

Prozessaudit – Grundlagen
•  Prozessaudits vorbereiten, planen und durchführen
•  Prozesse und Prozessmanagement System Bewertung
•  Unterschiede zum Systemaudit im Rahmen von Managementsystemen
(ISO 9001, ISO 14001 etc.)
•  Praxisübung – Erkennung von relevanten Vorgabedokumenten für
das Prozessaudit
•  Kommunikation im Audit
•  Struktur- und Transaktionsanalyse
•  Praxisübung – Auditcheckliste zur Prozess Auditierung erstellen
•  Praxisübung – Prozessaudits in Rollenspielen durchführen

 

Alle Informationen zu Ihrer Ausbildung

Vorlage[1]Weitere Infos, Termine & Anmeldung

Hier erhalten Sie Infos zu den Preisen, den nächsten Terminen und den Veranstaltungsorten in Ihrer Nähe! Sie möchten diese Schulung besuchen? Dann melden Sie sich gleich zu Ihrem Wunschtermin an!

Infos & Anmeldung

PDF[1]Download der Schulungsinhalte

Laden Sie sich die Inhalte dieser Schulung bequem und kostenfrei als PDF-Datei herunter. Informieren Sie sich über diese und viele weitere Schulungen aus unserem umfangreichen Ausbildungsprogramm!

Download Inhalte

Ihre 8-in-1 Bausteine im Schulungspreis kostenfrei enthalten

8in1_neu1. TOP – Schulung inkl. Beispiele direkt aus der Praxis
2. Wertvolles Vorlagen-Paket – zur direkten Umsetzung im Unternehmen
3. Vorab-Selbstlernteil – auf Basis eines E-Learning Kurses (Durcharbeit freiwillig – keine Voraussetzung zur Schulungsteilnahme)
4. Teilnehmerunterlagen – schriftlich & als E-Book auf Ihrem USB-Stick
5. Qualifikationsbescheinigung & Zertifikat – in Deutsch als auch auf Englisch
6. E-Learning Kurse – exklusiv zur Schulung Ihrer Mitarbeiter
7. Monatlicher Expertenbrief – so lernen Sie nachhaltig und bleiben stets informiert
8. Fotoshow – exklusive Bilder